Customer Success Manager

München, remote

(m|w|d)

Image by Espolòn Tequila

Als Construction-Tech Start-up im Zentrum von München revolutioniert & digitalisiert unser Klient die Baubranche. Die Mission: die führende SaaS-Lösung fürs Management von Bau- und Immobilienprojekten zu werden. Schon heute ist unser Klient bei Bauvorhaben mit einem Volumen von mehreren Milliarden Euro im Einsatz und hilft Projektteams dabei, Immobilienkampagnen schnell und erfolgreich zum Abschluss zu bringen. Um die Costumer Journey stetig zu verbessern sucht unser Kunde einen 

Customer Success Manager (m/w/d). 

Deine Benefits

  • Deine Chance, ein schnell wachsendes Unternehmen entscheidend mitzugestalten

  • Motivierte Start-up-Atmosphäre mit flachen Hierarchien

  • Flexible Arbeitszeiten & Home Office sind möglich

  • Pro Jahr stehen dir 1.500€ Budget, sowie zwei Tage für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung zur Verfügung

  • Traumlage direkt am Werksviertel in der Nähe vom Ostbahnhof in einem geräumigen, modernen Büro mit Dachterrasse und wunderschönen Sonnenuntergängen.

  • Hilfsbereite Teamkollegen & eine wertschätzende, konstruktive Unternehmenskultur.

  • Wir veranstalten regelmäßige Teamevents, wie beispielsweise Oktoberfest, Grillen auf der Terrasse, Segeln, Schlittenfahrt, Firmenfeiern und vieles mehr

  • Corporate Rabatte bei zahlreichen bekannten Anbietern

  • Modernste Hardware Ausstattung für effizientere Arbeit

  • Snacks, Kaffee und Getränke for free

Deine Aufgaben

  • Du managest selbstständig das erste Onboarding und die Implementierung der Software beim Kunden 

  • Du baust Beziehungen zu Deinen Accounts auf, unterstützt bei Problemen, lieferst proaktiv Best Practices und trägst maßgeblich durch deine positive und kundenorientierte Einstellung zur Kundenzufriedenheit bei 

  • Du identifizierst strategisch wichtige Kunden und baust Beziehungen gezielt durch Fallstudien, Referenzen/ Testimonials und Best Practices auf, und erweiterst damit unseren Marketing Channel 

  • Du wirst zum absoluten Experten für unser Produkt und klärst Kunden über die Verwendung und Vorteile unserer Software auf

  • Du arbeitest eng mit den Teams aus Sales, Product & Engineering und Finance zusammen, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu gewährleisten

  • Du kümmerst Dich um alle Kundenprobleme und Supportanfragen 

  • Du setzt Dich für unsere Kunden ein, indem Du Kundenfeedback und - einblicke erfasst und Anfragen an das Produktteam weiterleitest 

  • Du identifizierst stetig Produktverbesserungen oder neue Produkte durch ständige Beobachtung der Kundenbedürfnisse, Branchentrends, Marktaktivitäten und Wettbewerber Screening 

  • Du führst Kundenanalysen durch (Identifizierung von Interessengruppen, Analyse des Nutzungsverhaltens und des Feedbacks) 

  • Du entwickelst Tools, Prozesse und Best Practices, um sicherzustellen, dass die Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unserem Produkt ziehen 

  • Du steigerst den Upselling-Umsatz in Zusammenarbeit mit dem Sales Team durch erhöhte Produktakzeptanz und Zufriedenheit beim Kunden 

Dein Profil

  • Du hast erste Erfahrungen in einer Rolle mit Kundenkontakt und/oder Berufserfahrung in einem (B2B) Softwareunternehmen 

  • Als Customer Success Manager (m/w/d) zeichnen Dich hervorragende Projektmanagement- und Multitasking-Fähigkeiten sowie ein sehr organisierter, eigenständiger Arbeitsstil aus 

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften, technischer BWL oder einem vergleichbaren Studiengang 

  • Du hast gegebenenfalls schon Kenntnisse im Umgang mit digitalen, cloud- basierten Tools (Analytics, CRM, ...) wie Pendo, Salesforce, oder Notion 

  • Du besitzt starke Kommunikationsskills und begeisterst Dich für ein dynamisches Arbeitsumfeld in dem Du Strukturen mit aufbaust und Prozesse mit implementierst

  • Du bist leidenschaftlich dabei, das Beste aus unserem Produkt für Deine Kunden rauszuholen und brennst dafür, die Digitalisierung in der Baubranche voranzutreiben 

  • Du bist gewillt, Deine eigenen Ideen in die Realität umzusetzen 

  • Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie fundierten Englischkenntnissen  

Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiheit sind dir wichtig? Du wünschst dir einen Arbeitgeber, der deine Talente fördert & dir einen schnellen Aufstieg im Team steil ermöglicht – all das in Startup-Atmosphäre als Teil eines kollegialen, motivierten Teams? 

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