Unser Klient bildet seit Ende 2012 den digitalen Arm eines der führenden Möbelkaufhäuser und hat die Vision bei der Einkaufserfahrung über den Warenkorb hinaus zu schauen. An 6 Standorte arbeiten 600+ Mitarbeiter:innen daran die Zukunft des Möbelhandels durch innovative Ansätze neu zu gestalten. Entwickle nun DU als Customer Experience Experte (m|w|d) das E-Commerce von Morgen.
Deine Benefits
Umfassende Weiterbildung sowie hohes Entwicklungspotential
Angenehmes Betriebsklima in einem international agierenden und professionellen Team
Flexible Arbeitszeitmodelle und Home Office
Hochmodernes Büro mit Chillout-Area, State-of-the-Art Hardware
Weitere Benefits wie Linientickets, Mitarbeiterrabatte, Restaurantgutscheine und Teamevents
Ein qualifikationsabhängiges Monatsgehalt ab 4.200€ brutto
Deine Aufgaben
Unternehmensweites Consulting für nahtlose Kundenerlebnisse und den langfristigen Erfolg
Nähe & Austausch mit Kunden suchen über Umfrage, Interviews, Workshops u.v.m.
Kundenbedürfnisse und das Erlebnis auf Seiten der Kunden sind für dich die Inspiration damit du spannende Ideen zur Praktikabilität umsetzt
Leitung von Pilotprojekten mit Blick auf das große Ganze und motivierst diverse, bereichsübergreifende Teams
Erfassung der Kundenerlebnisse in Customer Journeys und übernimmst mit Leidenschaft die Verantwortung für die Optimierung dieser Journeys über alle Touchpoints hinweg
Inhalte zielgruppenspezifisch aufbereiten und über souveränes Stakeholder Management andere für dich und deine Themen gewinnen
Du agierst als Netzwerker und Kommunikator mit diplomatischem Geschick, der es versteht alle zusammenzubringen und den Fokus auf die Umsetzung von kundenzentrierten Lösungen zu legen
Dein Profil
Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich CX/UX, Projektleitung, Consulting, Marktforschung, Innovationsmanagement oder ähnlichen Bereichen sowie abgeschlossenes Studium
CX Methoden wie (Service) Design Thinking, Customer Journey Mapping, Service Blueprints, Ideation Methoden u.v.m. sind Teil deines Workflows, den du auch anderen als Basis des kundenzentrierten Arbeitens vermitteln kannst
Customer Research (quantitative und qualitative Methoden) ist für dich nichts Neues und du liebst es auch selbst Kunden zu befragen
Proaktives und eigenverantwortliches Arbeiten mit Hands-on Mentalität passen zu deinem Alltag
Die Freude am Arbeiten im Team sowie eine offene Persönlichkeit runden dein Profil ab
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Wenn du proaktiv Lösungsansätze findest und Teil dieses vielfältigen und technikbegeisterten Teams werden willst, dann bewirb dich noch heute!
ab 4.200€ brutto
Vollzeit
mit Lebenslauf und relevanten Unterlagen