CX Experte

Wien / Wels / Linz / Würzburg / München

(m|w|d)

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Unser Kunde ist ein globales Unternehmen mit 6 Standorten und über 550 Mitarbeitern. Seit Ende 2017 existiert die digitale E-Commerce Abteilung eines der größten Einrichtungshäuser Europas, mit der Zukunftsvision, den Online-Handel nachhaltig zu verändern und Kunden ein innovatives Einkaufserlebnis zu bescheren. Unser Klient sucht für die Umsetzung dieses Projekts einen einen Customer Experience Experten (m|w|d).

Deine Benefits

  • Umfassende Weiterbildung sowie hohes Entwicklungspotential

  • Angenehmes Betriebsklima in einem international agierenden und professionellen Team

  • Flexible Arbeitszeitmodelle und Home Office

  • Hochmodernes Büro mit Chillout-Area, State-of-the-Art Hardware

  • Weitere Benefits wie Linientickets, Mitarbeiterrabatte, Restaurantgutscheine und Teamevents

  • Ein qualifikationsabhängiges Monatsgehalt ab 3.300€ brutto

Deine Aufgaben

  • Unternehmensweites Consulting für nahtlose Kundenerlebnisse und den langfristigen Erfolg

  • Nähe & Austausch mit Kunden suchen über Umfrage, Interviews, Workshops u.v.m.

  • Kundenbedürfnisse und das Erlebnis auf Seiten der Kunden sind für dich die Inspiration damit du spannende Ideen zur Praktikabilität umsetzt

  • Leitung von Pilotprojekten mit Blick auf das große Ganze und motivierst diverse, bereichsübergreifende Teams

  • Erfassung der Kundenerlebnisse in Customer Journeys und übernimmst mit Leidenschaft die Verantwortung für die Optimierung dieser Journeys über alle Touchpoints hinweg

  • Inhalte zielgruppenspezifisch aufbereiten und über souveränes Stakeholder Management andere für dich und deine Themen gewinnen

  • Du agierst als Netzwerker und Kommunikator mit diplomatischem Geschick, der es versteht alle zusammenzubringen und den Fokus auf die Umsetzung von kundenzentrierten Lösungen zu legen

Dein Profil

  • Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich CX/UX, Projektleitung, Consulting, Marktforschung, Innovationsmanagement oder ähnlichen Bereichen sowie abgeschlossenes Studium

  • CX Methoden wie (Service) Design Thinking, Customer Journey Mapping, Service Blueprints, Ideation Methoden u.v.m. sind Teil deines Workflows, den du auch anderen als Basis des kundenzentrierten Arbeitens vermitteln kannst

  • Customer Research (quantitative und qualitative Methoden) ist für dich nichts Neues und du liebst es auch selbst Kunden zu befragen

  • Proaktives und eigenverantwortliches Arbeiten mit Hands-on Mentalität passen zu deinem Alltag

  • Die Freude am Arbeiten im Team sowie eine offene Persönlichkeit runden dein Profil ab

  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wenn du begeisterungsfähig bist, proaktiv Lösungsansätze findest und Teil dieses vielfältigen, technikbegeisterten und dynamischen Teams werden willst, dann bewirb dich noch heute!

ab 3.300€ brutto

Vollzeit

mit Lebenslauf und relevanten Unterlagen